供水行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，具有明顯的市政性、公共性、經(jīng)營性之“三性合一”特征，行業(yè)的特性決定了行業(yè)的發(fā)展與市場化進程。經(jīng)濟新常態(tài)下，全面深化供給側(cè)改革對行業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，供水企業(yè)需要不斷探索符合自身的內(nèi)生轉(zhuǎn)型和外圍突破之路。

　　細(xì)數(shù)身為傳統(tǒng)行業(yè)的供水行業(yè)痛點，首先，供水行業(yè)最基礎(chǔ)的公共性導(dǎo)致了公共服務(wù)與企業(yè)盈利的矛盾，供水公司一直都沒有達到1998年供水價格管理辦法所預(yù)定的盈利目標(biāo)，與此矛盾有很大的關(guān)系;其次，人力資本、電力資本等成本的增加導(dǎo)致水資源成本的提高，然而水價調(diào)整卻沒有非常好的形成機制;最后，目前老百姓的水質(zhì)需求提升，服務(wù)預(yù)期與現(xiàn)有服務(wù)體系存在矛盾。

　　其實這些問題歸結(jié)起來為商業(yè)模式單一，導(dǎo)致沒有實現(xiàn)水務(wù)的合理價值。如何突破矛盾，在現(xiàn)有環(huán)境下實現(xiàn)預(yù)期盈利，就需要從供給側(cè)進行改革創(chuàng)新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

　　拓展增值服務(wù) 做大“小眾市場”

　　以前由于地域的限制和信息傳播的阻滯，小眾市場的發(fā)展舉步維艱。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展給小眾市場的發(fā)展提供了廣闊的市場和平臺，讓原來的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和世界規(guī)律發(fā)生了巨大的變化，讓每一個終端能夠獨立地表述自己的觀點，讓小眾服務(wù)成為可能。

　　E20環(huán)境平臺首席合伙人、中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟理事長傅濤在2016年第一屆供水高峰論壇上表示，大部分的低質(zhì)低價是大眾服務(wù)的現(xiàn)實，難以自拔。供水行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)是大眾行業(yè)的特征，它短期內(nèi)不能改變。只要是大眾商品，其實都在走向低價競爭，包括做垃圾焚燒和污水處理廠都是這樣。

　　供水行業(yè)的突破之處是在保證公共服務(wù)的基礎(chǔ)上做到增值服務(wù)的拓展，在基礎(chǔ)服務(wù)之外拓展增值服務(wù)，而小眾市場就是拓展增值服務(wù)的方向之一。

　　傅濤在環(huán)境產(chǎn)業(yè)CEO特訓(xùn)班及外部授課時強調(diào)，供水企業(yè)收益率低在于為類似的客戶提供相同的價值，解決之道是發(fā)現(xiàn)不同，“小眾”才能創(chuàng)造未來。

　　很多人去日本買馬桶凸顯了小眾市場需求，專門給神經(jīng)衰弱者使用的、無音的、起夜不會影響神經(jīng)衰弱者睡覺的馬桶迎合了小眾市場的口味。再如，定制化的體育旅游開發(fā)了常態(tài)化的體驗型體育旅游產(chǎn)品，也在用小眾服務(wù)定位精準(zhǔn)市場。相當(dāng)一部分人很看重生命質(zhì)量，會愿意購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這部分利潤可觀。

　　“供水企業(yè)活下去沒問題，要提高收益率需要考慮小眾市場。”傅濤指出，調(diào)價是必須的，但是企業(yè)不可能指望調(diào)價實現(xiàn)較高盈利，要獲得更好的收益，就要在增值服務(wù)上有所突破。

　　供水行業(yè)的小眾增值服務(wù)空間到底有多大?傅濤認(rèn)為，供水行業(yè)正站在新起點上，未來小眾市場的興起，將有一部分人在意服務(wù)價值的附加。

　　在供水行業(yè)做小眾增值服務(wù)空間案例中，凈水器、瓶裝水就是其中的代表。未來供水行業(yè)的發(fā)展趨勢很像招待所的改革，大眾服務(wù)都是基礎(chǔ)的服務(wù)水平。傅濤認(rèn)為，供水基礎(chǔ)服務(wù)的價格漲速會越來越慢，供水公司應(yīng)該探索從基礎(chǔ)服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)移，敢于應(yīng)對公共服務(wù)價格下降的大勢，可能20%的客戶會帶來80%的利潤。

　　傅濤提出，國際上很多國家已經(jīng)實現(xiàn)了直飲，不是中國做不到，而是沒有人擔(dān)風(fēng)險去做。供水行業(yè)會重構(gòu)，重構(gòu)的動力從表面上看是資本，骨子里卻是服務(wù)、是品牌。供水行業(yè)推了十幾年都推不動的改革，是因為沒有把邏輯講清楚。

　　做優(yōu)品牌后才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價

　　聚焦小眾市場后，要做出增值服務(wù)的品牌，建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，讓政府滿意、百姓放心。

　　傅濤做了一個形象的比喻，相當(dāng)于招待所，像香格里拉等五星級的賓館是相對高檔的招待所，而有的招待所雖然也同樣經(jīng)營著，但只是一棟破樓，并沒有品牌。普通的游樂場與迪士尼游樂場相比，為什么迪士尼有這么高的知名度，因為有品牌。

　　如同300個城市各自建立了招待所形式的公司，卻沒有服務(wù)的標(biāo)牌，傅濤強調(diào)，形成品牌以后才有利潤，才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。如果沒有品牌不可能形成好價格，也不可能有資本價值。

　　識別品牌好壞優(yōu)劣需要標(biāo)準(zhǔn)，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評價體系，讓政府和公眾能夠識別合理的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠深諳自己的差距和改進方向，從而提高服務(wù)水平，重塑行業(yè)品牌，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為此中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟發(fā)布了業(yè)內(nèi)唯一的《中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系(1.2版)》，用于樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升行業(yè)品牌。目前已有江蘇江南水務(wù)、珠海水務(wù)、常熟中法水務(wù)、瀚藍環(huán)境、順控發(fā)展、福州自來水、中山供水等7家供水公司完成了正式的評級。

　　結(jié)合自身優(yōu)勢勇于生態(tài)化轉(zhuǎn)型

　　面對越來越激烈的市場競爭，供水企業(yè)需要不斷結(jié)合自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新改革。供水行業(yè)具備多年運營經(jīng)驗和濃厚的安全責(zé)任意識，對地方政府的發(fā)展需求和環(huán)保問題很熟悉，承接更有優(yōu)勢，這成為自身強大的行業(yè)支撐，將促進供水企業(yè)向區(qū)域綜合性環(huán)境服務(wù)商乃至地方綠色發(fā)展整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型。

　　如今，一些供水企業(yè)已經(jīng)有了初步的嘗試、探索與成效，在2017(第二屆)供水高峰論壇上E20環(huán)境平臺首席合伙人、中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟理事長傅濤將分享這一年來自身及聯(lián)盟對供水行業(yè)生態(tài)化發(fā)展新模式的思考，同時也將有近20位供水集團決策者分享改革創(chuàng)新與增量挖掘的實踐經(jīng)驗，敬請期待。

作者：佚名　來源：中國水網(wǎng)